Часті запитання

Короткі відповіді на питання, які нам ставлять найчастіше.

Чи потрібно реєструватися, щоб купити?

Переглядати оголошення можна без реєстрації. Щоб написати продавцю, замовити доставку чи зберегти оголошення в обране, увійдіть або створіть акаунт — це займає хвилину. Можна й без пароля: на сторінці входу натисніть «Продовжити з Google».

Як підтвердити пошту?

Після реєстрації ми одразу надсилаємо 6-значний код на пошту. Якщо пропустили цей крок — відкрийте Налаштування → Обліковий запис і натисніть «Надіслати код». Код діє 10 хвилин. Нікому його не повідомляйте — навіть «підтримці».

Як зрозуміти, що продавцю можна довіряти?

Дивіться рейтинг і відгуки — на Kupiyo їх залишають лише після справжньої покупки. Значки «Надійний продавець» і «Перевірений ФОП» видає сам Kupiyo. А кнопка «Чи варто купувати?» на фото покаже ШІ-аналіз оголошення.

Що таке «Чи варто купувати?»

Це ШІ-аналіз оголошення: він порівнює ціну з такими самими оголошеннями на ринку, перевіряє опис і продавця та коротко підсумовує, на що звернути увагу.

Де знайти збережені оголошення?

У розділі «Обране» — натисніть сердечко на будь-якому оголошенні, щоб зберегти його.

Скільки коштує розмістити оголошення?

До 5 активних оголошень — безкоштовно. Кожне наступне — разова плата, яка залежить від розділу (наприклад, послуги — 200 ₴, електроніка — 120 ₴); ціни — у правилах. Реклама — за бажанням.

Чому моє оголошення «на перевірці»?

Кожне нове чи змінене оголошення перевіряє ШІ — зазвичай це кілька хвилин. Якщо потрібна додаткова перевірка, оголошення переглядає модератор.

Чому оголошення відхилили?

Причину видно в «Моїх оголошеннях» біля оголошення. Виправте його й надішліть ще раз. Правила — у статті «Модерація й правила».

Як позначити, що річ продано?

На сторінці оголошення або в «Моїх оголошеннях» натисніть «Продано». Оголошення зникне з каталогу, а покупець, з яким ви домовилися, зможе залишити відгук.

Чи можна змінити оголошення після публікації?

Так. Після збереження змін оголошення знову перевірить ШІ — зазвичай це кілька хвилин.

Хто платить за доставку?

Покупець — за тарифами Нової Пошти, у відділенні разом з оплатою товару. Kupiyo не бере за доставку додаткових грошей.

Як продавцю відправити замовлення?

Натисніть «Підтвердити й створити накладну» в замовленні — ТТН створиться автоматично. Залишиться здати посилку у вибраному відділенні. Детальніше

Товар не відповідає опису — що робити?

Якщо ви ще у відділенні — не забирайте посилку, вона повернеться продавцю. Якщо вже забрали — напишіть продавцю в чаті, а якщо домовитися не вдалося, зверніться в підтримку.

Чи можна оплатити онлайн?

Цифрові товари й послуги оплачуються через безпечну угоду — гроші тримає Kupiyo до вашого підтвердження. Речі з доставкою оплачуються при отриманні у відділенні.

Продавець просить передоплату на картку

Не погоджуйтеся. Платіть лише за товар, який бачили: при зустрічі, при отриманні у відділенні або через безпечну угоду. Kupiyo ніколи не просить номер картки, CVV чи код із SMS.

Мені надіслали посилання на «оплату доставки»

Не переходьте за ним — це фішинг. Kupiyo не надсилає посилань на оплату в чаті. Заблокуйте співрозмовника кнопкою «Заблокувати».

Мені погрожують у чаті

Не відповідайте й телефонуйте 102. Kupiyo автоматично блокує переписку з погрозами й передає її модераторам.

Що буде з грошима, якщо акаунт заблокують?

Якщо акаунт заблоковано за порушення правил — шахрайство, другий акаунт, копії оголошень, заборонені товари, — кошти на балансі й оплачені послуги не повертаються. Гроші добросовісних покупців у відкритих угодах повертаються їм. Докладніше — у Умовах використання.

Скільки оголошень можна розмістити безкоштовно?

До 5 активних оголошень одночасно. Щоб розмістити більше, сплатіть разово за кожне додаткове — ціна залежить від розділу й видна до оплати. Коли продасте чи видалите оголошення, місце звільниться. Ціни — у правилах.

Як змінити ім’я, фото чи місто?

У налаштуваннях → «Профіль». Там само — обкладинка профілю, телефон і опис.

Не пам’ятаю пароль

На сторінці входу введіть пошту чи нікнейм і натисніть «Забули пароль?». Ми надішлемо 6-значний код на пошту акаунта — введіть його й придумайте новий пароль. Після зміни всі старі сеанси завершаться. Не отримали лист? Перевірте «Спам» або напишіть у підтримку.

Як видалити акаунт?

Самостійно: «Налаштування» → «Обліковий запис» → «Видалити акаунт» на сайті чи в застосунку. Що видаляється й що зберігається — у статті «Як видалити акаунт».